Lograr en los participantes un verdadero y positivo cambio de actitud hacia los clientes, que les lleve a exceder sus expectativas. Excederse en cordialidad, iniciativa y proactividad, en sonrisas sinceras y espontáneas, que expresen el verdadero deseo de atender y solucionar sus necesidades de servicio, posicionando el nombre de su Empresa como un verdadero líder en servicio y satisfacción de necesidades.
DIRIGIDO A
Gerentes Funcionales, Jefes Departamentales, Supervisores y personal comercial que deseen conocer las implicaciones de recorrer el camino hacia el éxito en su trabajo y en sus vidas. Sobre todo al personal del área de Servicio al Cliente y/o en general a quienes realicen una labor de venta directa o de trato con clientes.
CONTENIDO:
EXCEDIENDO LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE - Valores personales - Fortalezas y debilidades - Yo soy el primer producto - Mi producto y yo - Cómo responder y no reaccionar - Cómo lograr diferencias positivas
ANTROPOLOGIA DEL SERVICIO - Dignidad de la Persona Humana - Paradigmas - Mentalidad del atraso. Complejo tercermundista - Miedo al fracaso - Calidad del trabajo - Volar alto - Protagonistas del siglo XXI
HABILIDADES EN LA COMUNICACION PERSONAL - Comunicación no verbal. Lenguaje corporal - La Actitud ^se escucha^ - Diálogo y el arte de saber escuchar - La amabilidad, la confianza, la moderación en el trato - Barreras que afectan
EL "PARA QUIEN" DE MI TRABAJO - Compromiso con mi Empresa - Mi realización personal - Éxito familiar - La proactividad - La objetividad, La creatividad - La honestidad y la decencia
INSTRUCTOR: Dr. Alejandro Ordoñez
Conferencista Internacional, que ha desarrollado desde 1985 una intensa actividad promoviendo la incorporación de Programas de Valores en los Planes de Desarrollo Formativos de diferentes tipos de Organizaciones del sector industrial, empresarial, comercial, financiero y de servicios. Facilitador en Seminarios y Programas Gerenciales con más de 24 de temas de Desarrollo Humano para altos Ejecutivos de empresas de Ecuador y de Colombia. Responsable de varias cátedras del Área de Comportamiento Humano, en los Programas de Desarrollo Gerencial en Universidades e Instituciones de formación directiva.
